No caso de troca ou arrependimento da compra, você tem até 7 dias, após o recebimento da compra, para solicitar uma troca ou devolução. Você deve entrar em contato por meio do nosso WhatsApp (13) 32511430, segue abaixo as condições e passo a passo para cada processo.
A peça deve estar em perfeito estado, com tag. Não lavadas e não utilizadas, sem odores, manchas ou alterações no tecido ou nas suas características iniciais.
O produto deve ser enviado de preferência na mesma embalagem em que foi entregue. Caso o cliente não tenha mais a embalagem, por qualquer motivo, ele deve providenciar outra embalagem de sua preferência e arcar com estes custos. A marca, Ju Basravi Brand, não arca com esses custos.
Pedidos que estejam fora dos prazos descritos nas diretrizes abaixo, não serão aceitos.
Trocas serão permitidas por um prazo de 7 dias corridos após o recebimento da peça.
Em média, a troca leva 15 a 25 dias para ser concluída, dependendo da região.
A primeira troca, arcamos com o custo do frete. Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido a Ju Basravi Brand se reservará no direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem. Realizamos as trocas de acordo com a disponibilidade das peças no site.
O cliente deverá fornecer via WhatsApp (13 997975512) o nome completo, número do pedido, peça a ser trocada, motivo da troca e telefone e e-mail para contato. Em até 3 dias úteis o cliente terá um retorno e as instruções para envio da(s) peça(s) serão dadas. Assim que a peça chegar de volta para a loja, será analisada para determinar se está de acordo com nossa política.
A troca é realizada através de créditos no site.
Caso não utilize o valor total dos créditos, é necessário nos informar via e-mail (@[email protected]) ou WhatsApp (13 32511430) com o número do pedido da troca, para que enviemos um novo código com a diferença de valor, para ser utilizada na próxima compra. O valor da diferença não é estornado.
Não conseguimos reservar as peças.
Caso os prazos não sejam respeitados, a troca não será aceita.
Devoluções por desistência serão permitidas por um prazo de 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme dita o artigo 49 do Código de Defesa ao Consumidor.
O cliente deverá entrar em contato via WhatsApp (13 32511430), informando o nome completo, número do pedido e telefone para contato.
Em até 3 dias úteis o cliente terá um retorno e instruções para envio da(s) peça(s) serão dadas. Assim que a peça chegar de volta à loja, será analisado para determinar se está de acordo com nossa política.
Caso não esteja dentro das especificações será reenviado ao endereço de origem, podendo ou não ser cobrado o frete.
Caso a compra tenha sido realizada utilizando créditos no site, o estorno será feito na forma de créditos e no mesmo valor utilizado.
Estando o produto de acordo com a política, será finalizado o processo de devolução.
